Новые правила возврата билетов за культурное мероприятие.

С 14 апреля 2020 года в России действует постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений, которое утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия (далее – Положение № 422, Правила возврата).

В том числе, этот документ регулирует порядок и сроки возмещения стоимости билетов на такие мероприятия при:

• угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций;
• введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо на ее части.

Основные правила

При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом. А в случае переноса – также:

• новую дату и время проведения;
• о возможности посещения по ранее приобретенному билету.

При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета вправе сделать одно из двух:

• предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;
• возместить полную стоимость билета.

Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений. Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

При переносе посетителю могут предложить одно из двух:

• посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• обменять ранее приобретенный билет.

Обмен ранее приобретенного билета по инициативе посетителя происходит в день обращения посетителя об обмене бумажного билета – возможен не ранее даты отмены режимов.

Если не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов новые дата и время перенесенного мероприятия не определены и нет информации об этом на официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным. Полную стоимость билета (ваучера на перенос) должны вернуть посетителю по его инициативе:

• в день обращения о возврате;
• в день обращения о возврате стоимости электронного билета на сайте, через который был оформлен билет.

Все перенесённые из-за ограничений мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия обязаны начать обмен билетов, а также разместить информацию об этом на официальном сайте.

Обмен билетов посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается и бумажных, и электронных бланков).

Приобретенный билет на перенесенное мероприятие обменивают на билет, в т. ч. электронный билет, дающий право посетить перенесенное мероприятие, дата и время которого были объявлены, на условиях, сопоставимых с условиями посещения согласно билету, которые обменивались.

Под такими условиями понимают в совокупности:

• диапазон видимости;
• категорию мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа;
• ценовую категорию билета;
• проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Если невозможно предоставить билет на сопоставимых условиях, с согласия посетителя ему должны выдать без доплаты билет на лучшие условия – более высокую категорию места.

Возврат полной стоимости билета при отмене в связи с введением указанных режимов по инициативе посетителя:

• не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки на сайте, через который оформлены и приобретены билеты;
• не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета (возможно не ранее даты отмены режимов).

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости бумажного или электронного билета, абонемента, экскурсионной путевки с даты отмены введённых ограничений. А именно:

• не позднее 6 месяцев – в случае отмены мероприятия;
• не позднее 9 месяцев – когда дата и время переноса не определены (т. е. автоматическая отмена).

Отказ от получения заказа и возврат билетов

Покупатель может отказаться от заказанных, но еще не полученных билетов в любой момент в течение срока действия заказа, позвонив по телефону нашего офиса в городе проведения мероприятия.

С 1 сентября 2019 года изменились правила возврата билетов в российские театры (в соответствии с Федеральным законом №193-ФЗ “О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»” от 18 июля 2019 года):

1. При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100 % стоимости билета (абонемента).
2. При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50 % стоимости билета (абонемента).
3. При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30 % стоимости билета (абонемента).
4. В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается.
5. В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
6. Билеты, приобретенные со скидкой, обмену и возврату не подлежат!

Стоимость оказанных услуг по доставке заказа (билетов) не возвращается (в т.ч. при отказе от заказа в момент их доставки).